Warning: ksort() expects parameter 1 to be array, object given in /var/www/vhosts/u6975659.plsk.regruhosting.ru/httpdocs/quality-manager.ru/wp-content/plugins/bbpress/includes/core/template-functions.php on line 316
Диаграмма Ишикавы (“Рыбья кость”) | Управление качеством

Как построить диаграмму Ишикавы

Когда вы сталкиваетесь с серьезной проблемой, то важно изучить все возможные комбинации причин, которые могли к ней привести. Особенно важно с самого начала держать в фокусе спектр всех возможных причин, а не концентрироваться только на одном направлении.

Именно диаграмма причинно-следственных связей (она же диаграмма Ишикавы или “Рыбья кость”) является отличным инструментом для решения этой задачи. Мы писали о нем здесь, но сейчас хотели бы остановиться подробнее.

Впервые этот метод был описан профессором Каору Ишикава в 60-х годах, в 90-х этот метод занял достойное место среди других инструментов качества. На сегодняшний день этот инструмент является одним из самых часто используемых при решении проблем и мозговых штурмах.

Как правильно построить диаграмму Ишикавы

Повторяйте за нами и у вас все получится!

Шаг 0. Подготовка

  • Возьмите лист бумаги и ручку (маркерная доска и маркер)
  • Соберите команду
  • Отключитесь от внешнего мира (выключите все гаджеты, запритесь в переговорной комнате)
  • До начала работы объясните всем членам команды суть метода

Шаг 1. Опишите проблему

  • Четко сформулируйте проблему и запишите ее в квадрате на листе бумаге. От квадрата протяните длинную горизонтальную линию (это будет “хребет” вашей рыбьей кости)

Как построить диаграмму Ишикавы

При определении проблемы используйте метод 5W 2H. Мы писали о нем в статье о поиске коренных причин, но кратко повторим его суть.

5W 2H

  • Who              Кто жалуется? Для кого конкретно это является проблемой? Идентифицируйте этих людей (конкретно имя, контактные данные)
  • What             Опишите максимально точно в чем проблема.
  • When            Когда проблема была обнаружена (время, время года)?
  • Where           Где проблема обнаружена?
  • Why                Почему это является проблемой для конкретного человека, службы, организации?
  • How                При каких обстоятельствах была обнаружена проблема?
  • How many   Сколько брака? Каков масштаб проблемы? Числовой показатель проблемы

Шаг 2. Запишите основные факторы влияющие на проблему

Традиционно выделяют следующие факторы: человек, машина (оборудование), метод работы, измерения, окружающая среда, используемое сырье (и поставщики). Помните, что вы не должны ограничиваться этими направлениями, это наиболее часто используемые, но не исчерпывающие факторы.

Запишите эти факторы на бумагу. Это основные кости вашей диаграммы, от них вы будете отталкиваться и искать “корень зла”. Рекомендуем равномерно распределить “кости” на бумаге.

Как построить диаграмму Ишикавы

Шаг 3. Запишите возможные причины

После того как определены основные ветви (области возникновения причин), опишите возможные причины проблемы. Задавайте вопрос “Почему?”. Например, почему действия человека стали причиной проблемы? Потому что он нарушил требования инструкции… (пишем в диаграмму “нарушение инструкции”). И так далее для каждой ветки. Если нужно копайте на уровень глубже и пишите причины этих причин. Постепенно диаграмма заполниться и будет выглядеть приблизительно вот так.
Как построить диаграмму Ишикавы
Важно! Этот инструмент используется при мозговом штурме и вы должны записывать все идеи, какими бы невероятными они не казались. Выбор наиболее вероятных идей, состоится позже.
Хорошая практика использовать бумагу с липким краем и сперва набросать все возможные причины, а затем сгруппировать их по крупным ветвям и еще раз “проштормить” – добавить новые возможны причины.

Шаг 4. Проанализируйте диаграмму

Проранжируйте указанные причины. Запишите все причины в столбик и оцените каждую по двум критериям: 1) степень влияния, 2) вероятность возникновения. Перемножьте эти два фактора. Теперь у вас есть лидер – это причина с наиболее высоким значением. Начните разработку корректирующих действий согласно этим приоритетам.
Как построить диаграмму Ишикавы
Если вы нашли неточности или у вас есть замечания, то вы можете предложить свою версию в наших группах vk, facebook, linkedin.