Warning: ksort() expects parameter 1 to be array, object given in /var/www/vhosts/u6975659.plsk.regruhosting.ru/httpdocs/quality-manager.ru/wp-content/plugins/bbpress/includes/core/template-functions.php on line 316
Зачем вашей компании создавать СМК? | Управление качеством

Зачем вашей компании создавать СМК?

На самом деле ответ на этот вопрос красной нитью проходит через весь наш блог :

Эффективная СМК помогает эффективно расходовать ресурсы и зарабатывать больше денег.

Любое бизнес-решение должно быть взвешено, обдумано и иметь действительно веские основания, чтобы тратить ресурсы организации на его внедрение. Далеко не все руководители и владельцы бизнеса считают, что расходы на внедрение, сертификацию и развитие СМК оправданы.  Мы позволим себе напомнить, что СМК – это прежде всего создание ценности для организации и клиентов, а вовсе не втирание очков аудиторам и потребителям.

Давайте сделаем обзор основных причин, которые побуждают компании создавать и развивать системы менеджмента качества.


Если не хочется читать весь текст, смотри презентацию.

Подписывайся на обновления нашего канала в slideshare.net!


СМК улучшает эффективность организации

Каждая организация имеет определенные цели, которые ей нужно достичь за определенный период времени. Эти цели могут быть в самых разных сегментах: продажи, закупки, своевременные отгрузки клиенту, удовлетворенность клиентов продукцией или услугами и пр. Как хороша ваша организация в достижении этих целей? Без индикаторов и их регулярной оценки организация просто не знает, как близка или далека она от своих целей.

Важнейшая задача СМК – определить ключевые цели организации. Следующий шаг это регулярная оценка результативности и эффективности действий по достижению этих целей.

СМК помогает увеличить удовлетворенность клиентов

Не важно каким бизнесом занимается ваша организация, в итоге вы как владелец заинтересованы лишь в строке  “ИТОГО”. Она лучше всего говорит о том, смогли вы или нет дать клиенту то, что он хочет. Если клиенты слшком часто не получают то за что платят, то бизнес не просуществует долго. Вы действительно понимаете, что для клиента важно?

Хорошая система качества создается прежде всего ориентируясь на интересы конечного потребителя. Потребителей много и их требования могут меняться. Именно СМК создает систему по отслеживанию этих требований и своевременно реагирует на их изменения.

СМК помогает соответствовать стандартам

Большинство компаний считают, что это самая сожная часть их работы – доказать соответствие своей продукции и услуг требованиям стандартов, правил, норм. законов. Они постоянно “попадаются” на аудитах, проверках и даже выпуская очень качественный продукт, часто не могут доказать, что соответствуют и даже превосходят нормы.

СМК может быть создана с учетом этих внешних требований. Внутренние аудиты будут вылавливать любые отклонения, а система документации качества будет служить надежным доказательством соответствия требованиям законов.

СМК улучшает организационную культуру 

Одна из частых жалоб у сотрудников – они не знают цели организации, ее планы и намерения. а также свою роль в их достижении.

СМК настаивает на том, чтобы политика и цели организации доводились до каждого сотрудника организации. Отдельно делается акцент на том, чтобы объяснить работникам как именно их деятельность влияет на достижение этих целей.

СМК улучшает документооборот

Проблемы связанные с документацией также находятся в “ТОПе” проблем большинства опрошенных нами организаций. Критически важные процессы не описаны, цели не зафиксированы. Каждый сотрудник по-своему понимает как выполнять работу и к какому результату надо прийти. Не надо объяснять, что это очень рискованная ситуация.

Правильно выстроенная СМК определяет какие их процессов должны быть задокументированы, регулярно отслеживает эффективность ведения записей и помогает быстро избавляться от ненужных документов.

Это только верхушка айсберга. На самом деле правильная СМК приносит гораздо больше выгод, чем мы описали. Будем рады узнать ваше мнение о том, есть польза от СМК или нет. Своим мнением мы уже поделились – мы уверены, что СМК это самый простой способ привести организацию в форму.