Warning: ksort() expects parameter 1 to be array, object given in /var/www/vhosts/u6975659.plsk.regruhosting.ru/httpdocs/quality-manager.ru/wp-content/plugins/bbpress/includes/core/template-functions.php on line 316
Структура СМК | Управление качеством

Структура СМК

Основные подходы к структуре СМК

Описать элементы СМК довольно сложно. По сути процессы и документы, которые есть в вашей организации (кроме бухгалтерии и финансов) – это элементы СМК. Мы можем предложить сгруппировать эти элементы по различным категориям.

Далее мы рассмотрим три подхода в организации СМК, обратите внимание на третий. Первые два даны для справки и лучшего понимания того, что представляет из себя СМК. Но третий помогает на схеме увидеть бизнес-модель любой организации (она выстроена в соответствии с требованиями ИСО).

Первый подход

Структуру СМК традиционно представляют в виде пирамиды, показывающей иерархию документов системы менеджмента качества. Это классический вариант представления СМК.

Структура СМК - один из вариантов

Как «читать» эту схему? Организация в своей политике по качеству заявляет, что будет соответствовать внешним требованиям (законы, требования клиентов). Далее в руководстве по качеству перечислены какие процессы и как взаимодействуют друг с другом, и даются ссылки на основные внутренние документы (процедуры). С помощью записей компания отслеживает как выполняются процедуры (например, данные о проверке качества, или отчет тайных покупателей).

Второй подход

Это «элементарный» подход, в нем СМК разбита на несколько крупных элементов: организация, процессы, документы, ресурсы.

Структура СМК - еще один подход

По определению ISO, организация это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество.

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих “входы” в “выходы”. При этом “входами” процесса обычно являются “выходы” других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью добавления ценности (от “входа” к “выходу”).

Важное значение в СМК имеет понятие процедуры. Процедура – установленный способ осуществления деятельности или процесса. Таким образом, процедурой можно назвать процесс (или совокупность процессов); с другой стороны – это документ, формализующий правильный способ выполнения процесса.

Документ – информация (значимые данные), размещенная на соответствующем носителе. Основные документы СМК перечислены во врезке. С документами системы качества должны быть связаны другие организационно-распорядительные документы предприятия, например “Положения о подразделениях” и “Должностные инструкции”.

Ресурсы СМК – все то, что обеспечивает менеджмент качества (людские, временные и др.).

Таким образом, СМК – это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов, направленная на формирование политики и целей в области качества, а также на достижение этих целей.

Третий подход

Давайте обратимся к новой версии стандарта ИСО 9001:2015. В этой версии представлена новая структура систем управления (не только ИСО 9001, но и любых других систем менеджмента). Она включает в себя следующие разделы:

  1. Введение
  2. Область применения
  3. Нормативные ссылки
  4. Термины и определения
  5. Окружение организации
  6. Лидерство
  7. Планирование
  8. Обеспечение
  9. Деятельность организации / Процессы
  10. Проведение оценки
  11. Улучшения

К структуре СМК мы можем отнести разделы с 4-го по 10-ый. Т.е. структура системы менеджмента это окружение организации, лидерство, планирование, обеспечение, процессы, оценка деятельности и постоянные улучшения. Можно представить данную структуру в виде единого процесса:

Структура СМК - iso 9001 2015

Каждый из этих элементов СМК мы будем рассматривать в отдельности, на страницах нашего сайта.