Warning: ksort() expects parameter 1 to be array, object given in /var/www/vhosts/u6975659.plsk.regruhosting.ru/httpdocs/quality-manager.ru/wp-content/plugins/bbpress/includes/core/template-functions.php on line 316
Руководство по качеству | Управление качеством

Руководство по качеству

Руководство по качеству – это тот документ, который описывает вашу систему менеджмента качества. Он играет важнейшую роль во время сертификационного аудита.

В этом документы вы описываете область применения системы менеджмента качества, ссылаетесь (или даже полностью приводите) документированные процедуры действующие в вашей организации, а также описываете процессы и порядок их взаимодействия.

Этот документ составляется и изменяется вместе с вашей СМК. Методически правильно составлять этот документ последним, когда все процессы и процедуры уже определены и остается только описать их в одном документе.

Стандарт не определяет того, как должен выглядеть документ, с одной стороны вам повезло, с другой всегда есть риск ошибки. Чтобы помочь вам, мы описали наиболее важные части документа в этой статье.

Область применения СМК

Вы должны указать в руководстве по качеству где будет применяться СМК. А именно на каких производственных площадках, для каких продуктов (не обязательно указывать всю номенклатуру по артикулам, достаточно общего описания), для каких процессов. Также нужно указать, что ваша СМК соответствует требованиям ISO (9001, 16949 или 14001), отраслевым стандартам, требованиям клиентов и пр.

Исключения из области применения СМК

Часто, в крупных концернах разработка, дизайн вынесены за пределы области применения, особенно, если производство находится в России или странах СНГ. Разработка и дизайн продукции осуществляется заграницей или в аутсорсинговых организациях. В этом случае вы можете указать что разработка продукции не является частью вашей СМК (однако помните, что вы всегда отвечаете а отладку процесса).

Документация в руководстве по качеству

Вы можете привести полностью или только сослаться на документацию вашей СМК. Например, у вас есть процесс «Логистика», внутри этого процесса есть несколько документированных процедур «Работа с поставщиками», «Внутренняя логистика», «Работа с клиентами». Кроме процедур есть бланки, формы, базы данных и т.п. В своем руководстве по качеству вы можете указать либо текст процедур полностью, либо указать, что в вашем процессе «Логистика» существуют следующие процедуры и документы (перечислить их списком).

Процессы и их взаимодействие

Опишите всю технологическую цепочку, начина с момента продажи и заканчивая отгрузкой клиенту и работой с претензиями. Каждое действие это процесс. Мы уже рассказывали о процессах и приводили в качестве примера несколько вариантов карт процессов. Описание процессов вам нужно включить именно в руководство по качеству. Лучшей практикой является сперва создать карту, а затем описать процессы в таблице с указанием процедур и методов измерения эффективности этих процессов.

Ответственность руководства

Лучшее, место для того, чтобы зафиксировать ответственность руководства компании – это прописать ее в руководстве по качеству. К этому пункту 5.1. мы еще вернемся в другой теме.

Руководство по качеству пример

Хороший пример руководства по качеству мы нашли здесь.

Содержание руководства по качеству

Ниже мы приводим один из возможных вариантов руководства по качеству. Это только содержание, но оно даст вам представление о том, как может выглядеть руководство по качеству.

Руководство по качеству

– Введение

  – Политика по качеству

  – Цели СМК

  – Область применения СМК

– Описание процессов и документации

  – Процессы и их взаимодействие

  – Измерение процессов

  – Документация СМК

– Ответственность руководства

  – Представитель руководства

  – Представитель потребителя

  – Анализ со стороны руководства

Приведенные выше пункты обязательны в вашем руководстве по качеству.  Но, подчеркнем, внешний вид и содержание руководства по качеству отличаются от компании к компании. И зависят прежде всего от тех процессов, которые выделены внутри компании.

Описание процессов и ссылка на документацию

Конечно, чтобы понять процесс его нужно проанализировать, например, по методу «Черепаха». Но если времени на это нет, то воспользуйтесь шаблоном ниже:

Название процесса -> Измерение процесса -> Документация

Например:

Процесс “Доставка продукции клиенту” -> Измерение: OTD, опоздания, ошибки в накладных -> Документация: процедура “Подготовка документов к отгрузке”, “Формирование накладных”, инструкция “Требования клиентов к оформлению грузов”.

Заключение

Мы очень хотим быть полезными для вас. Если у вас есть вопросы, то обращайтесь в одно из наших сообществ. Мы представлены во всех популярных социальных сетях: Вконтакте, facebook, Google+. Будем благодарны за критику, советы, лайки и репосты.