Warning: ksort() expects parameter 1 to be array, object given in /var/www/vhosts/u6975659.plsk.regruhosting.ru/httpdocs/quality-manager.ru/wp-content/plugins/bbpress/includes/core/template-functions.php on line 316
Внутренние аудиты | Управление качеством

Внутренние аудиты

Внутренние аудиты – это самый важный инструмент для укрепления, оздоровления и улучшения системы менеджмента качества.

Требования ИСО ТС 16949 (ИСО 9001) к организации этого процесса представлены в этой статье. Заметим, что большинство отклонений во время сертификационных аудитов связаны именно с неправильной организацией внутренних аудитов. Мы предлагаем вам готовое решение в виде процедур и бланков. Также надеемся, что эта статья снимет большинство вопросов.

Виды внутренних аудитов

Прежде всего, вы должны сделать документированную процедуру описывающую процесс ваших внутренних аудитов. В программу аудитов вы должны включить следующее:

  • Аудит СМК направленный на соответствие стандарту ИСО ТС 16949 (или ИСО 9001)
  • Аудит СМК направленный на соответствие внутренним требованиям и стандартам компании
  • Аудит процессов СМК и их взаимодействия (ВАЖНО! в аудит должны быть включены все процессы выделенные в вашем «Руководстве по качеству»)
  • Аудит каждого производственного процесса для выявления эффективности
  • Аудит продукции для проверки на соответствие требованиям

Основные ошибки при составлении процедуры по проведению внутренних аудитов

  • При проверке производственных процессов важно проверить каждую смену. Т.е. аудит должен проводиться и в вечернее и ночное время. Это необходимо учесть при создании процедуры внутренних аудитов.
  • Программа аудитов должна быть гибкой и изменяться в зависимости от ситуации по качеству. Это означает, что вы можете сдвигать фокус на определенную группу продукции, если с ней связаны рекламации и проблемы по качеству. Или вы можете увеличивать (уменьшать) частоту проверок в зависимости от уровня удовлетворенности клиента.
  • Не забудьте посмотреть требования OEM (ваших клиентов) и включите их требования в программу внутренних аудитов (аудит СМК). На сайте IATF вы найдете последнюю версию требований, которые вы обязаны соблюдать, если среди представленных компаний есть ваши клиенты.

Вводная информация для составления/обновления программ внутренних аудитов

  • Текущие отношения и ситуация с ключевыми клиентами
  • Данные аудитов за прошедший период (внутренние и внешние)
  • Индикаторы процессов, отклонения от поставленных целей
  • Анализ затрат на обеспечение качества
  • Результат воспроизводимости процессов (при плохом результате capability)
  • Прочая информация свидетельствующая о пробелах и сбоях в системе обеспечения качества

Отличный совет!

Программа внутренних аудитов должна обеспечить проверку всех процессов СМК как минимум один раз в год. Помните, что вы можете равномерно распределить нагрузку на аудитора и проверять разные процессы в разное время в течении года. Нет необходимости «штурмовать» все процессы в течение нескольких дней. Лучше обстоятельно проверить каждый процесс, выявить как можно больше возможностей для улучшения, дать рекомендации своим коллегам и помочь им в реализации требований. В среднем на каждом предприятии выявляют от 8 до 20 процессов – организуйте проверку 1-2 процессов в месяц. Неспеша проверьте, напишите отчет, приступайте к следующему процессу.

Актуально – проверка процесса разработки (design)

Часто иностранные компании в СНГ не занимаются разработкой продукции. Эти функции вынесены за пределы компании. Тем не менее, раз в году этот процесс должен быть проверен. Если на вашем заводе этот процесс отсутствует, вы обязаны запросить данные аудитов с внешней площадки (которая поддерживает ваш завод в вопросах разработки).

Квалификация внутреннего аудитора

Во первых не делайте из внутреннего аудитора священную корову – эту функцию может выполнять практически любой сотрудник, соответствующий определённым требованиям (ниже мы их опишем). Ошибки руководства многих компаний – иметь в штате одного аудитора ответственного за развитие СМК. Это демонизирует остальных сотрудников развиваться свои процессы. Распространенное мнение «за развитие СМК отвечает качество» – это НЕ ТАК. СМК это совокупность всех процессов. Поэтому выберите несколько человек (3-5), обучите их и распределите работу между ними.

Команда аудиторов на вашем заводе в идеале должна пройти обучение (не обязательно внешнее, обучение может организовать более опытный коллега) по следующим направлениям:

Для аудиторов СМК:

  • требования стандарта ИСО ТС 16949 (ИСО 9001)
  • правила проведения аудита
  • опыт проведения аудитов (сперва с кем-то, затем самостоятельно)
  • понимание процессов СМК действующих на предприятии
  • требования клиентов и закона к продукции

Для аудиторов продукции:

  • знание производственных процессов (общее понимание того как создается продукт)
  • правила проведения аудита
  • требования к продукции

Ресурсы для проведения аудита

Вы должны обеспечить на своем предприятии следующие ресурсы:

  • квалифицированные аудиторы
  • время для проведения аудита (причем не только время аудитора, но и время у «проверяемых»)
  • ресурсы необходимые для проверки продукции (измерительный инструмент и пр.)
  • возможность создать отчет

Независимость аудитора

Самое главное аудитор не может проверять свою работу и брать для анализа результаты своего труда. Но аудитор может проверить работу отдела, в котором он работает.