Warning: ksort() expects parameter 1 to be array, object given in /var/www/vhosts/u6975659.plsk.regruhosting.ru/httpdocs/quality-manager.ru/wp-content/plugins/bbpress/includes/core/template-functions.php on line 316
5.4.1. Цели в области качества | Управление качеством

5.4.1. Цели в области качества

Как выбрать цели в области качества

Требования ИСО к целям в области качества

ИСО пункт 5.4.1. требует от руководства компании постановки целей в области качества, которые бы были измеримыми и устанавливались в соответствии с политикой по качеству действующей на предприятии.

Требование стандартов ИСО к целям вполне укладывается в методику SMART, и для опытных руководителей не составит труда поставить цели. Как правило сложности возникают при привязке политики по качеству и целей в области качества.

Как установить цели по качеству

Шаг 1. Выпишите в столбец процессы и их KPI

Прежде всего ваша политика требует постоянно улучшать эффективность СМК. Для вас это означает как минимум улучшение ключевых индикаторов эффективности процессов, выделенных на предприятии.

Поэтому первый шаг, который вы должны сделать выписать всеs, которые выделены в вашем руководстве по качеству и рядом проставить KPI для каждого процесса.

Шаг 2. Установите цели для каждого процесса

Используя одну из методик постановки цели (например, SMART) определите цели KPI для всех процессов. Серьезный и правильный подход привязывать цели к мероприятиям прямо или косвенно влияющим на KPI.

Например, вы знаете, что в середине следующего года у вас будет установлена новая камера распознающая дефекты и помогающая заблокировать бракованную продукцию. Это позволит бороться с определённым видом дефектов. Тогда ваша цель может выглядеть так:

Еще один способ – брать второй лучший результат за год. Например, в течение года было 140 жалоб, лучшим месяцем был март – 8 жалоб, вторым лучшим месяцем был август – 9 жалоб. Берем второй лучший результат – 9 жалоб в месяц и делаем его целью для каждого месяца.

Шаг 3. Добавьте в цели требования клиентов

Помните, что вы должны добавить в цели и требования ваших клиентов. Самый простой способ реализовать это требование – выделить среди всех ваших процессов COP (Customer Oriented Processes) и очень осторожно установить для них KPI. Иногда клиенты требуют определенный уровень качества (например, 3 ошибки на миллион), ваша цель не может быть «легче», либо такой же, либо более жесткой.

Другой пример, клиент допускает 1 опоздание на 20 отгрузок, ваша цель не может быть 2,3 или более 1-го опоздания. Поэтому не спеша проверьте KPIдля всех процессов ориентированных на клиента.

Регулярное отслеживание целей

Установка целей – это не разовая акция. После того как цели установлены вы регулярно должны их отслеживать. Это делается на собраниях с руководством компании. А сами собрания называются «анализ со стороны руководства». К этому собранию есть несколько требований в стандартах ИСО (сейчас мы не будем на них останавливаться). На собраниях можно вносить корректировки в цели.

Если цель не достигается, то на собрании должны быть представлены корректирующие мероприятия от владельца процесса. Вовлеченность руководства – это важнейший фактор в достижении установленных на год целей. Внимание к целям должно быть постоянным, а не разовым (в начале года и в конце).