Warning: ksort() expects parameter 1 to be array, object given in /var/www/vhosts/u6975659.plsk.regruhosting.ru/httpdocs/quality-manager.ru/wp-content/plugins/bbpress/includes/core/template-functions.php on line 316
Наш FAQ | Управление качеством

Наш FAQ

Как правило вы спрашиваете в нашей поисковой системе одни и те же вопросы. Чтобы облегчить жизнь и себе и вам, мы решили создать этот своеобразный FAQ по качеству.


Что такое качество?

Чем глубже вы копаете, тем больше определений для качества находите. И поверьте разобраться в них непросто, т.к. качество – это философский термин. Нам нравится думать, что качество – это когда возвращается клиент, а не товар.

“Качество – это когда возвращается клиент, а не товар”.

Но если вернуться к определениям ISO, то качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Что такое СМК?

Мы собрали несколько определений. Выбирайте то, которое вам ближе и понятнее.

СМК – это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг.

Объектом управления системы качества является качество. Если мы будем использовать наиболее ценное для бизнеса определение качества (качество – это когда возвращается клиент, а не товар), то можно дать новое определение, более простое и понятное

СМК это наладить организационные процессы так, чтобы клиент остался доволен товаром или услугой.

И еще три определения:

СМК – это все правила и нормы, действующие внутри организации, которые помогаю организации достигать ее целей.

СМК – это совокупность процессов направленных на достижение целей организации и удовлетворение потребностей клиента.

СМК – это система, объединяющая цели и политики компании с процессами компании. Люди и ресурсы неотъемлемая часть этих процессов.

Что такое процесс?

Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих действий, преобразующих входящие данные в исходящие. Какие данные у вас есть на входе? Это прежде всего требования клиентов, их ожидания, ситуация на рынке, законы, любая информация, которая влияет на ваш бизнес и которую вы обрабатываете, чтобы выпустить лучший продукт, лучшую услугу, по лучшей цене.

Что такое ISO?

ISO (International Organization for Standardization) — Международная организация по стандартизации. Основная цель этой организации, в которую входят представители более чем 160 стран, сделать так, чтобы национальные стандарты не противоречили другу другу. Чтобы потребитель и производитель понимали друг друга. От внедрения стандартов ИСО выигрывают прежде всего компании и страны, которые работают на экспорт. Доказав, что они работают по международным стандартам больше нет нужды доказывать соответствие стандартам национальным (т.к. большинство международных стандартов признается в странах участниках ISO).

Что такое аудит?

Упрощая определение ISO 19011:2002, аудит – это регулярная проверка, которая должна выявить риски для качества (и соответственно вашего бизнеса). Аудиты качества проводятся регулярно, они документируются и как правило имеют определенную программу.

Что такое сертификация системы качества?

Сертификация системы качества – это аудит специально аккредитованной организации, который должен ответить на вопрос «соответствует ли ваша система качества такому-то стандарту». Наиболее популярные сертификационные аудиты по стандартам ISO9001, 16949, 14001, 22000, 18001.

В чем различие между валидацией и сертификацией?

На эту тему мы написали статью, где на простых примерах объяснили разницу этих понятий и привели множество альтернативных определений. Забегая вперед на примере велосипеда.

Верификация:

– Педали есть? – Есть.
– Седло есть? – Есть.
– Цепь есть? – Есть.
– Все есть…? – Да, все.

Валидация:

– Едет? – Не едет. Эффекта от того, что у нас есть – нет.

Что такое ИСО ТК 176?

ИСО ТК 176 – это технический комитет, ко­торый занимается стандартизацией систем ме­неджмента качества (СМК). Мы не понимаем зачем вам нужна эта информация, но на всякий случай, здесь она представлена подробно.