Warning: ksort() expects parameter 1 to be array, object given in /var/www/vhosts/u6975659.plsk.regruhosting.ru/httpdocs/quality-manager.ru/wp-content/plugins/bbpress/includes/core/template-functions.php on line 316
СМК | Управление качеством

Структура СМК

Когда-то о структуре СМК мы сами писали так СМК, как система, состоит из следующих элементов: организация, процессы, документы, ресурсы. Организация это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Другими...
Структура СМК

Структура СМК

Ну что вот и дождались 2015 года. Вышла новая версия ИСО9001. В этой связи хочется обновить наш подход к пониманию того, как выглядит СМК. Все-таки, когда говорят про СМК, то имеют в виду не просто пирамиду документов, а скорее совокупность всех процессов. Те кто...
Анализ коренных причин

Анализ коренных причин

Улучшение и движение вперёд часто начинается с осознания коренных причин проблем в организации. Как организовать анализ коренных причин? Мы постарались ответить на этот вопрос в нашей статье. Читайте ее на нашем сайте в разделе...
Верификация и валидация

Верификация и валидация

Мы наконец-то добрались до темы “Верификация и валидация”. Недавно мы опубликовали небольшую статью, в которой попытались дать простые определения того, что такое верификация и валидация. В чем между ними различие? Больше очень понравился...
Определяем KPI для процессов. Примеры

Определяем KPI для процессов. Примеры

Процесный подход – это ключ к эффективной “архитектуре СМК”. Любым процессом нужно управлять, чтобы управлять, нужно его измерять. Как измерить процесс? с помощью ключевых индикаторов эффективности или KPI. С разрешения наших коллег из...
Эффективность сдерживающих действий

Эффективность сдерживающих действий

Нам был задан вопрос «Можно ли объединить несколько случаев жалоб от клиентов в один случай в годовой отчетности? Все жалобы вызваны одними причинами». Наш ответ: Нет, нельзя. Ваша проблема в том, что после первого случая, сдерживающие действия не были эффективны, и...