Warning: ksort() expects parameter 1 to be array, object given in /var/www/vhosts/u6975659.plsk.regruhosting.ru/httpdocs/quality-manager.ru/wp-content/plugins/bbpress/includes/core/template-functions.php on line 316
Определяем KPI для процессов. Примеры | Управление качеством

Процесный подход – это ключ к эффективной “архитектуре СМК”. Любым процессом нужно управлять, чтобы управлять, нужно его измерять. Как измерить процесс? с помощью ключевых индикаторов эффективности или KPI.

С разрешения наших коллег из www.pdcamethod.com мы полностью перепечатали их статью. Мы предлагаем вам на выбор 75 индикаторов. Хотите, используйте их все. Или применяйте избирательно, по необходимости. Кстати, на сайте www.pdcamethod.com вы найдете и другие статьи на тему KPI:

75 KPI, о которых должен знать любой руководитель

Среди множества возможных индикаторов мы выбрали те, которые действительно используются чаще других, и о которых можно найти достаточно информации в основном в западных источниках. Вам не обязательно выбирать их все, сфокусируйтесь лишь на нескольких.

KPI для измерения финансового состояния компании

  1. Net Profit
  2. Net Profit Margin
  3. Gross Profit Margin
  4. Operating Profit Margin
  5. EBITDA
  6. Revenue Growth Rate
  7. Total Shareholder Return (TSR)
  8. Economic Value Added (EVA)
  9. Return on Investment (ROI)
  10. Return on Capital Employed (ROCE)
  11. Return on Assets (ROA)
  12. Return on Equity (ROE)
  13. Debt-to-Equity (D/E) Ratio
  14. Cash Conversion Cycle (CCC)
  15. Working Capital Ratio
  16. Operating Expense Ratio (OER)
  17. CAPEX to Sales Ratio
  18. Price Earnings Ratio (P/E Ratio)

KPI для понимания нужд клиентов

  1. Net Promoter Score (NPS)
  2. Customer Retention Rate
  3. Customer Satisfaction Index
  4. Customer Profitability Score
  5. Customer Lifetime Value
  6. Customer Turnover Rate
  7. Customer Engagement
  8. Customer Complaints

KPI для оценки компании на рынке

  1. Market Growth Rate
  2. Market Share
  3. Brand Equity
  4. Cost per Lead
  5. Conversion Rate
  6. Search Engine Rankings (by keyword) and click-through rate
  7. Page Views and Bounce Rate
  8. Customer Online Engagement Level
  9. Online Share of Voice (OSOV)
  10. Social Networking Footprint
  11. Klout Score

KPI для оценки эфективности производственной деятельности

  1. Six Sigma Level
  2. Capacity Utilisation Rate (CUR)
  3. Process Waste Level
  4. Order Fulfilment Cycle Time
  5. Delivery In Full, On Time (DIFOT) Rate
  6. Inventory Shrinkage Rate (ISR)
  7. Project Schedule Variance (PSV)
  8. Project Cost Variance (PCV)
  9. Earned Value (EV) Metric
  10. Innovation Pipeline Strength (IPS)
  11. Return on Innovation Investment (ROI2)
  12. Time to Market
  13. First Pass Yield (FPY)
  14. Rework Level
  15. Quality Index
  16. Overall Equipment Effectiveness (OEE)
  17. Process or Machine Downtime Level
  18. First Contact Resolution (FCR)

KPI для сотрудников и HR служб

  1. Human Capital Value Added (HCVA)
  2. Revenue Per Employee
  3. Employee Satisfaction Index
  4. Employee Engagement Level
  5. Staff Advocacy Score
  6. Employee Churn Rate
  7. Average Employee Tenure
  8. Absenteeism Bradford Factor
  9. 360-Degree Feedback Score
  10. Salary Competitiveness Ratio (SCR)
  11. Time to Hire
  12. Training Return on Investment

KPI для отслеживания экологичных аспектов и социальной ответственности

  1. Carbon Footprint
  2. Water Footprint
  3. Energy Consumption
  4. Saving Levels Due to Conservation and Improvement Efforts
  5. Supply Chain Miles
  6. Waste Reduction Rate
  7. Waste Recycling Rate
  8. Product Recycling Rate